Para compras on-line:

Primeiro de tudo e muito importante:

Recuse o recebimento do seu produto se o lacre da embalagem estiver violado ou caso a embalagem tenha avarias e entre em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected].

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder.

O processo de liberação do crédito para troca ou estorno dos valores por desistência da compra só será iniciado após o recebimento da mercadoria e checagem de suas condições.

• A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada por defeitos de fábrica é por conta da Di Satri.
• A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada por outros motivos é por conta do cliente - a partir da segunda troca.
• A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser devolvida, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento,  é por conta da Di Satri.

Nos contate via e-mail [email protected] com o número pedido, nome completo, nome da peça a ser trocada ou devolvida com o prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.

O que não é aceito para troca e devolução:

1. Peças usadas não serão aceitas.
2. As peças devem ser devolvidas na nossa embalagem, com todas as tags, em perfeito estado, sem sinais de uso.
3. Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.
4. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
5. Não realizamos troca de brinde.

Para compras na loja física:

• O direito de arrependimento, dentro do prazo de 7 dias corridos, não se aplica para loja física, sendo assim, não é possível fazer devoluções se o produto for comprado no estabelecimento, fora do ambeinte on-line.
• Será permitido apenas realizar a troca de produtos, dentro do prazo de 15 dias corridos após a compra.
• Bijuterias possuem o prazo de 7 dias para troca, apenas por defeito de fabricação.

O que é nescessário para fazer a troca do produto?

Apresentar a NF de troca ou fornecer o CPF do comprador, para verificarmos se a troca está dentro do prazo pré estabelecido.

O produto também precisa estar sem nenhum sinal de uso, com sua embalagem e tags originais.

DEVOLUÇÕES, TROCAS - GARANTIA

- Produto com defeito de fabricação:

O defeito de fábrica costuma ficar evidente logo no primeiro uso da peça, portanto, é importante e necessário que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for averiguado o inconveniente.

- Não trocamos ou aceitamos devoluções de defeitos por "mau uso".

Garantia: Nossa garantia é vitalícia sobre o teor da prata 925.

Exclusões de Garantia:
A garantia será perdida nos seguintes casos:
- Quebra;
- Queda de Pedras;
- Desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.

A garantia no teor da prata é um compromisso, geralmente vitalício, que assegura que a joia é feita de prata legítima (comumente 925 ou 950), contendo a porcentagem correta de metal nobre. Isso garante que a peça não irá descascar ou enferrujar, mas não cobre oxidação natural, mau uso, quebras ou riscos.

• Autenticidade (Vitalícia): Assegura que a peça é prata 925 (92,5% prata pura) ou 950 (95% prata pura), não sendo um banho ou peça falsa.
• O que não é garantia: Oxidação/escurecimento (processo natural), peças quebradas, arrebentadas, amassadas, arranhadas ou com perda de pedras e resinas.
• Diferença entre Garantia de Teor e Defeito: A garantia de teor é permanente sobre a qualidade da prata, enquanto a garantia contra defeitos de fabricação geralmente dura 90 dias, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
• Cuidados: A garantia não cobre danos por contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, cloro ou produtos de limpeza

* Produtos de promoções de liquidação não possuem troca.

É importante se informar da política de troca antes de comprar,

principalmente, se for um presente.